Come migliorare la user experience sul vostro sito ecommerce (e vendere di più)
Evan Williams, co-fondatore di Twitter, ha affermato: “La user experience è fondamentale. Lo è da sempre, ma viene sottovalutata e si investe troppo poco per migliorarla”.
Per l'ecommerce vale lo stesso discorso. I negozi spendono migliaia di Euro per Facebook Ads, ricerche di mercato e design. Invece l'esperienza utente (UX) è considerata di importanza secondaria e pochi scelgono di investire per curare questo aspetto.
È un grosso problema. Un problema che riguarda i vostri visitatori, i vostri clienti, i vostri profitti. E che riguarda voi. Perché se mettete in secondo piano l'ottimizzazione della UX sul vostro sito ecommerce, la vostra concorrenza invece se ne sta occupando.
Siamo pronti a scommettere che, pensando all'esperienza utente, vi viene in mente il design. Ma è importante sottolineare che la user experience va ben oltre il design. Ad esempio…
Per offrire una buona user experience, dovete far sì che sia il testo a guidare il design. Insomma dovete scegliere la prima delle due opzioni.
Perché? Perché dev'essere il design a supportare e potenziare il testo e non viceversa. Dopo tutto, nessuno compra una t-shirt o un fidget spinner perché è in vendita su un bel sito. Gli utenti fanno acquisti se il testo è convincente e le descrizioni di prodotto sono efficaci.
Quando un sito o anche un suo elemento non è intuitivo, la user experience ne risente. Questo è particolarmente vero nell'ecommerce, per via della navigazione.
La navigazione naturalmente è vitale per aiutare i visitatori a trovare i prodotti che cercano o vogliono acquistare. Se il processo di scoperta dei prodotti non è intuitivo, i visitatori lasceranno il sito, in cerca di un altro negozio con una navigazione più facile da usare. Non rimarranno a lungo sul vostro negozio e quando dovranno fare un nuovo acquisto difficilmente torneranno da voi.
Solo perché offrite una buona user experience per desktop non significa che lo stesso valga per l'esperienza da mobile. Il mobile è totalmente a sé stante. È cambiato lo scenario, sono cambiate le intenzioni, sono cambiate le motivazioni.
Se capite che gli utenti da mobile vogliono dal vostro negozio qualcosa di diverso rispetto agli utenti da desktop, siete già a buon punto. E potete portarvi in vantaggio rispetto alla concorrenza.
Secondo Baymard, i siti di ecommerce hanno ancora difficoltà con l'UX per mobile; testando l'esperienza di ricerca combinata dei prodotti, emergerebbe che il 78% dei siti di ecommerce non funziona bene da mobile.
Usate il buon senso. Come potete migliorare l'esperienza degli utenti? Basatevi anche sulla vostra esperienza di utenti.
In buona parte, ottimizzare la user experience è una questione di consapevolezza e preparazione. Richiede di conoscere gli obiettivi da raggiungere, di mettere da parte il proprio ego e di accantonare ciò che soddisfa a livello puramente estetico.
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Articolo originale a cura di Giulia Greco modificato e adattato da Martino Masu
Per l'ecommerce vale lo stesso discorso. I negozi spendono migliaia di Euro per Facebook Ads, ricerche di mercato e design. Invece l'esperienza utente (UX) è considerata di importanza secondaria e pochi scelgono di investire per curare questo aspetto.
È un grosso problema. Un problema che riguarda i vostri visitatori, i vostri clienti, i vostri profitti. E che riguarda voi. Perché se mettete in secondo piano l'ottimizzazione della UX sul vostro sito ecommerce, la vostra concorrenza invece se ne sta occupando.
Prima di tutto, cos'è la user experience e perché dovrebbe interessarvi?
La user experience (UX) è l'esperienza complessiva dell'utente che visita il vostro negozio. In genere, viene valutata sulla base della facilità e piacevolezza di navigazione, di ricerca dei prodotti e di acquisto.Siamo pronti a scommettere che, pensando all'esperienza utente, vi viene in mente il design. Ma è importante sottolineare che la user experience va ben oltre il design. Ad esempio…
- Il caricamento del sito è veloce?
- La navigazione è intuitiva?
- Anche l'usabilità da mobile è buona?
- Il testo è semplice, specifico e chiaro?
- Le icone hanno un nome e sono facili da decifrare?
- I passaggi superflui sono stati eliminati?
Regole di UX per l'ecommerce da tenere a mente
Privilegiare la funzionalità sopra ogni altra cosa.
Conoscete alcune di queste tendenze di design?- Parallax scrolling: gli elementi in primo piano scorrono più velocemente degli elementi sullo sfondo.
- Presentazioni con immagini a scorrimento automatico.
- Pulsanti ghost: pulsanti con lo sfondo trasparente.
- Sfondi video.
- L'uso del parallax scrolling è spesso superfluo e inadeguato.
- Le presentazioni con scorrimento automatico delle immagini distraggono l'utente e rallentano il caricamento del sito; le loro prestazioni sono scarse.
- I pulsanti ghost sono all'altezza del loro nome, dato che spesso risultano non cliccabili o scarsamente visibili.
- Gli sfondi video distolgono l'utente e rallentano il caricamento del sito.
Ogni elemento del sito deve convergere sul vostro obiettivo.
Il design è funzionale al testo, e il testo va incentrato sul cliente.
Secondo voi:- è meglio scrivere prima il testo del sito e poi progettare (o trovare) un tema che sia complementare al testo…
- o progettare (o scegliere) prima il tema e poi scrivere il testo in base alle esigenze del tema?
Per offrire una buona user experience, dovete far sì che sia il testo a guidare il design. Insomma dovete scegliere la prima delle due opzioni.
Perché? Perché dev'essere il design a supportare e potenziare il testo e non viceversa. Dopo tutto, nessuno compra una t-shirt o un fidget spinner perché è in vendita su un bel sito. Gli utenti fanno acquisti se il testo è convincente e le descrizioni di prodotto sono efficaci.
Uno degli errori più grandi è partire dal design.
Create una navigazione intuitiva per favorire la scoperta delle informazioni.
Il vostro sito è intuitivo quando il visitatore riesce a realizzare il suo obiettivo senza grandi sforzi. Sembra un concetto semplice e invece pochissimi siti sono intuitivi.Quando un sito o anche un suo elemento non è intuitivo, la user experience ne risente. Questo è particolarmente vero nell'ecommerce, per via della navigazione.
La navigazione naturalmente è vitale per aiutare i visitatori a trovare i prodotti che cercano o vogliono acquistare. Se il processo di scoperta dei prodotti non è intuitivo, i visitatori lasceranno il sito, in cerca di un altro negozio con una navigazione più facile da usare. Non rimarranno a lungo sul vostro negozio e quando dovranno fare un nuovo acquisto difficilmente torneranno da voi.
Come rendere intuitiva la navigazione
Nel progettare la navigazione, tenete a mente quanto segue…- Il card sorting può aiutarvi a capire meglio come i visitatori si aspettano di trovare prodotti e pagine.
- Usate termini familiari. Non costringete gli altri a sforzarsi di indovinare.
- Utilizzate il design tipico dell'ecommerce. I visitatori si aspettano che il loro carrello sia nell'angolo in alto a destra, per esempio. Mantenete gli elementi dove abitualmente si trovano.
- Potete anche collocare una sottocategoria in due diverse categorie. Ad esempio, chi acquista un mobile per TV potrebbe cercarlo tra gli arredi per il “Soggiorno” o per il “Salone”.
- Includete sempre l'opzione di ricerca all'interno del sito, per chi sa esattamente cosa vuole.
- Se utilizzate le icone, assicuratevi che siano familiari e denominatele con delle etichette.
- Rendete comodamente cliccabili i link di navigazione sui dispositivi mobili. Spesso sono troppo piccoli da toccare sullo smartphone.
- Se vendete una vasta gamma di prodotti, utilizzate i mega menu. Rendete cliccabili categorie e sottocategorie e create per ognuna di esse una landing page: è ottimo per la SEO.
- Utilizzate i menu breadcrumb, che permettono di visualizzare il percorso di navigazione.
- Mantenete lineare la navigazione. Attenetevi a un sistema di navigazione e a un design standard.
- Evidenziate il link alla pagina in cui il visitatore si trova, se possibile.
La user experience per ecommerce da mobile è diversa e deve essere trattata come tale.
Finora, abbiamo parlato di UX ecommerce per desktop. Ma cosa succede quando i visitatori giungono sul vostro sito da un dispositivo mobile?Solo perché offrite una buona user experience per desktop non significa che lo stesso valga per l'esperienza da mobile. Il mobile è totalmente a sé stante. È cambiato lo scenario, sono cambiate le intenzioni, sono cambiate le motivazioni.
Se capite che gli utenti da mobile vogliono dal vostro negozio qualcosa di diverso rispetto agli utenti da desktop, siete già a buon punto. E potete portarvi in vantaggio rispetto alla concorrenza.
Secondo Baymard, i siti di ecommerce hanno ancora difficoltà con l'UX per mobile; testando l'esperienza di ricerca combinata dei prodotti, emergerebbe che il 78% dei siti di ecommerce non funziona bene da mobile.
I più frequenti problemi di UX da mobile
Ecco alcuni aspetti da tenere a mente nella progettazione della user experience per ecommerce da mobile…- Rendete l'esperienza piacevole e naturale. Secondo uno studio di Baymard, il 40% dei siti di ecommerce per mobile non consente di ingrandire le immagini di prodotto con le dita o con un doppio tocco.
- Scegliete la tastiera giusta. Non utilizzate la tastiera tradizionale se sapete che dovranno essere inseriti dei numeri, ad esempio.
- Siate chiari, evidenziate le caratteristiche importanti. In base allo studio già citato, l'80% dei checkout mobili offre agli utenti la possibilità di effettuare il check-out senza registrazione, ma nell'88% dei casi questa opzione è difficile da trovare.
- Disattivate la correzione automatica al check-out. C'è qualcosa di più frustrante che digitare il vostro indirizzo per tre volte sul vostro iPhone?
- Sempre secondo lo stesso studio, il 61% degli utenti da mobile a volte o sempre va sul proprio computer desktop o laptop per completare gli ordini mobili. Assicuratevi che questi utenti possano salvare il carrello.
- Consentite ai visitatori di effettuare ricerche specifiche all'interno della categoria o sottocategoria che stanno attualmente visualizzando.
- Sperimentate i digital wallet per convincere sempre più utenti mobili ad acquistare dal telefono.
- Condensate, condensate, condensate. Se riuscite a ridurre il numero di tocchi necessari a eseguire un'azione, fatelo.
- Prestate particolare attenzione al controllo qualità e ai test sui vari browser e dispositivi. La vostra user experience è all'altezza delle aspettative da ogni browser e dispositivo mobile?
- La velocità è un fattore determinante, in quanto gli utenti mobili sono particolarmente distratti e impazienti. Assicuratevi che le pagine si carichino rapidamente.
- Consentite ai clienti di scansionare la loro carta di credito in modo da non costringerli a inserire tutte le informazioni manualmente.
- Inoltre consentite ai clienti di salvare le loro informazioni per le visite future, riducendo la quantità di dati da inserire dal cellulare
Come risolvere i problemi di UX sul vostro sito
Date la priorità ai problemi di UX sulla base del loro impatto e della loro facilità di risoluzione.Usate il buon senso. Come potete migliorare l'esperienza degli utenti? Basatevi anche sulla vostra esperienza di utenti.
In buona parte, ottimizzare la user experience è una questione di consapevolezza e preparazione. Richiede di conoscere gli obiettivi da raggiungere, di mettere da parte il proprio ego e di accantonare ciò che soddisfa a livello puramente estetico.
Prenota una consulenza gratuita, scrivici al canale Whatsapp al +39 344 068 0813 o al nostro indirizzo di posta elettronica info@easilyecommerce.com
Articolo originale a cura di Giulia Greco modificato e adattato da Martino Masu